Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 18wim

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và 18wim ("Chúng tôi", "Công ty", "Nền tảng"). Điều khoản này điều chỉnh việc bạn sử dụng trang web, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan do 18wim cung cấp.

Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 18wim, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc và hiểu toàn bộ nội dung của Điều khoản này;
• Bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này và mọi chính sách liên quan;
• Bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện tham gia được quy định tại Điều 2;
• Bạn hành động vì mục đích cá nhân, không đại diện cho bất kỳ tổ chức nào khác.

Điều khoản này được áp dụng song song với Chính sách bảo mật và các quy định cụ thể của từng sản phẩm/dịch vụ trên nền tảng 18wim. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các tài liệu, Điều khoản này sẽ được ưu tiên áp dụng trừ khi có quy định khác bằng văn bản.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 18wim, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 18wim nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin cá nhân: Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản 18wim. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị nghiêm cấm.
• Không trong danh sách tự loại trừ: Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cờ bạc trực tuyến theo bất kỳ quy định nào hiện hành.

Quá trình đăng ký tài khoản tại 18wim yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và tạo mật khẩu bảo mật. Tất cả thông tin này phải là thông tin thực của chính bạn.

Sau khi đăng ký, 18wim có thể yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bằng cách cung cấp:

• Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực;
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân (selfie với CCCD);
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).

Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là chức năng rút tiền. 18wim có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký bất kỳ tài khoản nào mà không cần nêu lý do cụ thể.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 18wim qua email [email protected].

18wim hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng lớn khác) cũng như thẻ Visa/Mastercard.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Phương thức thanh toán phải đứng tên chính chủ tài khoản 18wim;
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút;
• 18wim không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng;
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu;
• Tiền thắng từ khuyến mãi phải đáp ứng đủ điều kiện vòng cược trước khi được rút;
• 18wim có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trong trường hợp giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 18wim phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cùng với các quy định riêng của từng loại trò chơi được công bố tại trang hướng dẫn tương ứng:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi có lỗi kỹ thuật được 18wim xác nhận;
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng;
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 18wim có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả tiền cược;
• Tỷ lệ cược và giới hạn cược có thể thay đổi tùy theo từng sự kiện và điều kiện thị trường;
• 18wim có quyền giới hạn số tiền cược tối đa của bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu phát hiện hành vi cược bất thường.

Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền. Trong trường hợp kết quả chính thức bị thay đổi sau khi đã thanh toán, 18wim sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể theo chính sách nội bộ.

18wim thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và điều khoản riêng được công bố đầy đủ tại trang Phần thưởng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại 18wim:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sau khi hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình;
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác;
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược;
• 18wim có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc cấu kết với người khác để trục lợi, sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản vĩnh viễn.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 18wim:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác;
• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào;
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 18wim;
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố;
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để trục lợi bất hợp pháp;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác;
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba;
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để vượt qua các hạn chế địa lý hoặc bảo mật của nền tảng.

18wim cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi khỏi các tác hại tiềm ẩn của cờ bạc. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định;
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo khi đã chơi quá thời gian đã đặt;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy không thể kiểm soát được hành vi cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 18wim qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi cung cấp thêm thông tin và nguồn lực hỗ trợ.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 18wim bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, hình ảnh, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và tất cả các tài liệu khác đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của 18wim hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

Người dùng không được phép:

• Sao chép, tái tạo, phân phối hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 18wim mà không có sự cho phép bằng văn bản;
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhãn hiệu của 18wim cho bất kỳ mục đích thương mại nào;
• Dịch ngược, phân tích mã nguồn hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của phần mềm 18wim.

Việc sử dụng nền tảng 18wim không cấp cho bạn bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào đối với nội dung hoặc dịch vụ của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 18wim không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược trên nền tảng;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng;
• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ;
• Hành vi trái phép của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía bạn;
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 18wim.

18wim cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết nỗ lực tối đa để duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và xử lý sự cố nhanh chóng.

18wim có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính;
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác;
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền;
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp).

Bạn cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khi tài khoản bị đóng, số dư còn lại (nếu có và không vi phạm điều khoản) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

18wim có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 18wim sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận của bạn đối với Điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên xem lại trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị ở đầu trang.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên nền tảng 18wim
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ làm việc đối với email, dưới 2 phút đối với live chat

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng 18wim hoạt động 24/7, sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt. Chúng tô i cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.